TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

El acceso a este Sitio y la utilización de sus servicios está sujeto a los Términos y Condiciones Generales. De continuar Ud. (el “Usuario” o “Visitante”), la visita de este Sitio se entenderá que presta su conformidad con los Términos y Condiciones Generales, contenidos actualmente o que resulten incluidos en el futuro dentro del Sitio. El uso que el visitante haga de los servicios propuestos en el Sitio, sólo se considerará permitido cuando se realice dentro de los límites y alcances trazados en este conjunto de Términos y Condiciones. El Usuario declara ser mayor de 18 años, capaz para contratar y aceptar estos Términos y Condiciones en todo su contenido, así como también que los mismos están sujetos a futuras modificaciones, las que entrarán en vigor a partir del momento en que sean publicadas en este Sitio. Si el Usuario no está de acuerdo (o no puede cumplir) con cualquiera de las reglas de las Condiciones de Uso, no debe utilizar el Sitio.

www.mercadomovil.com.py es un dominio registrado y es propiedad de Mercado Móvil S.R.L., por lo tanto, goza de las protecciones legales establecidas en las leyes nacionales y extranjeras.

Naturaleza del Servicio y destino del Sitio.

El Sitio ha sido programado para que constituya un medio virtual de compra para el acceso de los Usuarios a los productos de Mercado Móvil. Usuarios que pueden utilizar los Servicios del Sitio.

Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Quien registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones de Uso.

No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad.

Uso de los Servicios

El Usuario, ya sea registrado o “invitado”, declara que la información que brindará al remitir el pedido de registro será precisa, correcta y actual, comprometiéndose a informar en forma inmediata respecto de cualquier cambio, siendo a su vez enteramente responsable por los daños y perjuicios, que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle a Mercado Móvil, incluyendo, pero no limitándose a costos de ubicación física del Usuario, costos de intimaciones y citaciones, etc.

El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio. Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por Mercado Móvil dentro de la República del Paraguay. La realización de un pedido supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso.

Toda la información proporcionada al momento de operar con el Sitio debe ser precisa y cierta. Proporcionar información incorrecta o falsa constituye una violación de estas Condiciones de Uso. Confirmando su pedido en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y pagar su precio.

Ámbito de aplicación

Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por Mercado Móvil dentro de la República del Paraguay. La realización de un pedido supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso.

Referencias a terceros

Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios Web o información de terceros se proveen también para el Usuario, pero de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación de Mercado Móvil respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. Mercado Móvil no tiene control de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios Web de estos terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros.

Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su responsabilidad.

Derechos de Marca, Publicidad y Propiedad Intelectual

Todos los elementos, incluidas las imágenes, textos, ilustraciones, íconos, logo e isotipos, fotografías, programas, animaciones, cualquier música, melodía, video clip y cualquier otro elemento que forma parte del Sitio WEB sólo tiene como destino la comercialización de productos por parte de Mercado Móvil, y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución de estos.

Orden de compra correspondiente a cada pedido

El Usuario deberá formular su pedido recorriendo virtualmente las secciones de la tienda, escogiendo las mercaderías que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea comprar.

El procedimiento del Sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo.

Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra.

Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos.

Aceptación de pedidos

Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones, Mercado Móvil, no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario.

Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en las respectivas secciones; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información; o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido.

Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted.

Mercado Móvil, en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión.

Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio o por vía telefónica.

Forma de entrega y pago

Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de Mercado Móvil que le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en el plazo de 5 minutos confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente al número 0982 117404 a fin de constatar que no hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo.

El Usuario dispone de envíos a domicilio, la compra deberá ser recepcionada preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada, que firme el acta de recepción de los productos proveídos por Mercado Móvil.

En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su Documento de Identidad.

Se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería, debiendo el Usuario (o la persona autorizada por este, en su caso) verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en el pedido y en el acta de recepción que se le presentará en el acto de entrega. La firma del acta de recepción (remito) y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa.

Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega.

El servicio de entrega a domicilio se encuentra habilitado en determinadas localidades del país, las cuales podrán ser consultadas durante el proceso de compra online, momento en el cual el Usuario procederá a seleccionar según su conveniencia.

El servicio de entrega a domicilio se efectuará dentro de un margen máximo de 24 horas (que podrá extenderse hasta la cantidad de horas necesarias en función de la fecha y franja horaria que defina el usuario) y tendrá un costo, que aparecerá expresado y diferenciado en la etapa del proceso de llenado del carrito previa a la emisión de su pedido.

Dicho costo se añadirá al de las mercaderías detalladas en la correspondiente factura electrónica.

La confirmación del pedido y el pago realizado on-line, implicarán la aceptación del Usuario del costo del servicio de entrega a domicilio y consecuentemente también el monto total de la correspondiente factura electrónica que recibirá en el e-mail registrado en el pedido.

En todos los casos, la fecha y hora de entrega será comunicada al Usuario en el e-mail que registró en el pedido.

En caso de que en el día y hora de entrega no encontremos en el domicilio un titular habilitado para la recepción (sea el Usuario y/o a la persona autorizada por este en su caso), se volverá a coordinar otra fecha de entrega para lo cual el cliente puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente 0982 117404.

Acta de recepción (remito) y plazo para reclamar.

Junto con los productos, se entregará una Acta de Recepción, que el Usuario (o persona autorizada para recibir) deberá firmar, en muestra de su conformidad por los productos adquiridos. Una vez firmado el acta tendrá un plazo de 24 horas para efectuar sus reclamos, respecto la mercadería recepcionada y para ello deberá ponerse en contacto al Centro de Atención al Cliente con número de teléfono 0982 117 404 o al mail ayuda@mercadomovil.com.py

Medios de Pago

El Sitio cuenta con los siguientes medios de pago válidos para compras online nacional:

  • Efectivo.
  • Tarjeta de Crédito o Débito contra entrega.
  • Tarjeta de Crédito o Débito desde la web
Tipo de comprobantes a emitir

En venta online, solo se emitirán facturas contado. La misma será remitida al e-mail informado en el pedido o en papel junto con el Acta de Recepción.

En caso de no recibirla, contactarse al Centro de Atención al Cliente al teléfono 0982 117 404 o mail ayuda@mercadomovil.com.py

Fraude

Mercado Móvil no es responsable legalmente por los casos de fraude que se puedan realizar en contra de los Usuarios. El Usuario debe reclamar a la Entidad Financiera emisora de su tarjeta de crédito por los gastos o compras que no hayan sido realizadas por el Usuario o a realizar la denuncia ante las autoridades competentes en caso de sustitución de identidad.

Mercado Móvil se compromete a realizar todos sus esfuerzos para tratar de identificar a la persona y lugar de residencia del autor de los fraudes, y de comunicárselo al cliente.

Ley aplicable, resolución de controversias, medidas procesales y notificaciones

Este contrato o acuerdo de Términos y Condiciones, se interpretará según la legislación vigente en la República del Paraguay, cualquier conflicto relacionado con este contrato o con el uso que el Usuario haga de este Sitio será resuelto por los tribunales ordinarios competentes de la República del Paraguay.

Será competente la justicia nacional ordinaria en asuntos comerciales con asiento en la Ciudad de Asunción, siendo aplicable esta disposición aplicable, aunque el Usuario estuviera domiciliado fuera de los límites de la Ciudad de Asunción o de la República del Paraguay, por entenderse que este lugar ha sido el lugar de celebración del presente contrato.

Estos términos y condiciones de uso se sustentan legalmente en La Ley 4368/13, en su Decreto Reglamentario 1165/14 y en las demás nomas complementarias y aplicables. La Autoridad de Aplicación es el Ministerio de Industria y Comercio.

Las notificaciones que el Usuario quiera dirigir a Mercado Móvil S.R.L. deberán ser dirigidas a la calle Lamas Carisimo 9907, Asunción donde queda constituido el domicilio.

Contacto

Para aclaraciones sobre las Condiciones de Uso o demás políticas y principios que rigen el Sitio, el Usuario podrá efectuar las consultas que estime correspondientes, comunicándose al teléfono del Centro de Atención al Cliente 0982 117 404 de Lunes a Viernes de 9hs a 17hs. o via mail ayuda@mercadomovil.com.py